第一章 决定性时刻（第6页）

画上了等号。

（比如，若是在网上搜索“决定性时刻”

，便会引出一系列像是“20世纪70年代电视的决定性时刻”

这样的结果，毫无疑问，搜索出的条目一定寥寥无几。

）

本书所说的决定性时刻，指的是一段既令人难忘又意义重大的短暂体验（这里的“短暂”

是一个相对的概念，在一生中，一个月或许算是一段短暂的体验，而对于一通客服热线，一分钟则是一段短暂的时光）。

在你的一生中，或许存在着几个塑造你的人格的时刻，这些就是重大的决定性时刻。

但是除此之外，还存在着如“冰棒热线”

这样不那么起眼的体验，放在一段假期、出国留学的一个学期，或是一段产品研发周期的背景之下，这些时刻便成了决定性时刻。

这些时刻是由哪些因素构成的，我们该如何打造出更多这样的时刻呢？在研究中，我们发现决定性时刻是由以下4种因素中的一种或几种构成的。

欣喜：决定性时刻要高于日常生活，因为它不仅能带来被一位朋友的笑话逗乐而产生的稍纵即逝的快乐，也能带来让人记忆深刻的喜悦。

（比如，你拿起红色的电话，对方应答道：“这里是冰棒热线，我们马上就送冰棒来。”

）想要打造欣喜时刻，我们就必须提升感官上的享受——冰棒必须要盛在银色的托盘上送到泳池边，这一点自不必说；在条件合适的情况下，我们还应加入让人惊喜的因素。

惊喜为何能够改变我们对于时间的感知，以及为什么绝大多数人记忆最为深刻的体验都集中在13~29岁，我们会在接下来的内容中加以讲解。

欣喜时刻是超越日常生活的体验，是名副其实的“超凡”

之感。

认知：决定性时刻能够重新改写我们对于自己或对于这个世界的认识。

在短短几秒或几分钟内，我们便有可能得到或许会影响我们的生活长达几十载的领悟：是时候创立一家企业了，或者，这就是我要与之白头偕老的人。

心理学家罗伊·鲍迈斯特对由“不满的确立”

而突然引发的人生剧变进行了研究，所谓“不满的确立”

，指的就是人们恍然看清事物原貌的时刻，如“邪教组织”

成员猛然意识到“教主”

真面目的时刻。

虽然这样的顿悟时刻看上去往往是机缘巧合造成的，但其实却是可以设计的——至少，我们是可以为这些时刻打下基础的。

在一则让你反胃很久的故事中，我们会看到一支救援团队是如何通过让居民被现实“绊倒”

而引发社会变革的。

荣耀：决定性时刻能够记录下我们最辉煌的状态，比如，获得成就的时刻，或是展现勇气的时刻。

想要打造出这样的时刻，我们就需要对荣耀感的原理加以了解，也就是如何策划出一系列的里程碑式的时刻，积累、构建成通往更宏伟目标的道路。

我们会探索“5千米跑”

（Couchto5K）这款应用程序大获成功的原因，及其它为何会比“多跑跑步”

这句单纯的指令更能点燃人们运动的热情。

另外，我们也会认识到勇敢之举的一些出人意料的侧面，及其带来的让人意想不到的涟漪效应。

连接：决定性时刻具有社会性——婚礼、毕业典礼、洗礼、度假、工作庆典、成人典礼、演讲，以及体育活动。

这些时刻因我们与他人的分享而更加意义非凡。

触发连接时刻的因素有哪些呢？我们将会看到一项令人咋舌的实验，在实验中，两位陌生人走进一间实验室，45分钟后走出房间时，两人竟成了密友。

另外，我们也会分析被一位社会科学家视为让感情变得更坚固的方法，这种方法放之四海而皆准，无论对象是夫妻双方、医生与病人，还是消费者和零售商。

决定性时刻往往会激发积极的感情——在这本书中，我们会将“积极的决定性时刻”

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