第十二章 真信者和不信者

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第十二章真信者和不信者

一、挑战

几年前，一家美国炼油厂的一个生产团队以不断学习的方式重新开展他们的经营活动。

取得的成果包括一系列自发的改进和革新，还建立起了一个全新的设备维修系统，每年可以节省150万美元，而且员工的干劲和投入也有了崭新的面貌。

团队的领导者并未就此打住，他们把创新的项目写进一份内容深刻的报告里，这份报告又在炼油厂里激发出更大的绩效改善和学习努力。

这项活动的主要领导者和发起者约翰于是开始四处演讲。

他在公司内外发表演说，迫切希望帮助总公司其他部门能从他们团队的经验中学到一些东西。

他三十来岁，是个可爱诚恳的工程师，他确信他们所取得的成绩肯定能给别人提供令人信服的榜样。

然而事实并非如此。

许多炼油厂之外、公司之内的人，包括高层和一线领导者，对约翰所讲的他们团队的故事不以为然。

起初，他试图以极大的热情说明他们的经验是有用的。

后来开始责备和痛恨企业文化，说它误入歧途，对他们的工厂在政治上抱有成见。

同一时间，此书的作者之一采访了公司的一位经理，不经意地问起了约翰。

经理说：“我们觉得他作出了一些不错的技术上的革新，但让我听完那些布道，我可没那份耐心。”

几个月后，约翰不经意间听说了这个评价。

刚开始他有点惊愕。

他把自己看做是个探险者，试图朝新的领域探索。

然而他们显然认为他“太过分了”

。

同时，他也开始认真学习起一些反思和探询的技巧，仔细考虑两方面的人相互之间所抱有的看法。

于是他的方式和风格发生了变化。

他变得低调起来，开始把时间花在询问其他炼油厂的需求上面。

他不再大肆鼓吹自己是正确的，而有意成了一个姿态宽容的内部顾问。

如今，他只有在公司的人邀请他时他才出马，而且由于请他的人越来越多，周游世界便成了他的全职工作。

哲学家埃里克·霍弗（EricHoffer）在他的经典著作《狂热分子》中对狂热者的思维进行了分析。

他告诉我们每一个变革运动把人们从稳定的状态朝前拉进一步进入狂热的状态是多么的轻而易举。

他写道：“狂妄之徒沾沾自喜的根源在于这样一种信念：生活和宇宙都遵循着一个简单的法则——他的法则。”

一旦人们认定他们自己绝对的正确，便不会再听得进去不同意见的声音。

许多对变革最投入的领导者都从狂热的边缘绕过去，这样的人越来越多。

一个先导小组彼此泡在一起的时间越多，自己独特经营的方式开发得越多，他们与整个组织的距离就拉开得越远，也就越离群索居。

中间鸿沟的两边又能强化这种隔离，把隔阂拉得更大。

两边都感到有种抗拒不住的压力要保护自己：自己是对的，他们是错的。

假如先导小组失利，就会被看做是他们误入了管理热的时髦潮流。

假如他们不断地保持着势头，他们的成功也会被看成是对传统工作方法的不声张的批评。

无论怎样，他们都能变成“一片陌生土地上的陌生人”

，他们发现整个组织都是他们的对手。

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