第二章 争论是最无效的沟通（第7页）

能接受得了你的怒火吗？

在伍德罗·威尔逊总统看来，“如果你紧握着双拳来找我，那么我的拳头将握得更紧”

。

他说：“如果你说，我们坐下来谈谈，看看我们的意见为什么不同。

那么，不需要多长时间，我们就能发现，我们的意见差别并不大，相同之处多，不同之处少。

如果我们能保持真诚和忍耐，就能彼此接受了。”

这些话中所含的道理深受约翰·洛克菲勒的赞赏，因为洛克菲勒就用这个道理解决过麻烦。

1915年，科罗拉多州爆发了美国工业史上最激烈的罢工潮。

当时，愤怒的矿工要求洛克菲勒管辖的州属煤炭和钢铁公司提高工资，无奈之下，洛克菲勒请求政府调动军队镇压罢工，导致流血冲突频发，矿工伤亡惨重。

矿工极其家属恨透了洛克菲勒，但为了恢复生产，洛克菲勒还要设法取得他们的原谅，这真是难上加难。

但洛克菲勒却做到了，这主要取决于他对工人的一场演讲。

这篇演讲稿堪称杰作，发挥了惊人的作用，完全平息了矿工们的愤怒，获得了所有人一致的赞誉。

在这篇演讲稿中，洛克菲勒语气友好、谦逊而和蔼，原本还坚持罢工的矿工们，在听完这番演讲之后都复工了，而且还主动放弃了提高工资的要求。

下面就是这篇著名的演讲稿开篇：

在我的一生中，今天将是最值得纪念的，因为这是我第一次与矿工代表、高级职员、管理团队聚在一起。

这让我感到荣幸和难忘。

如果是在两个星期之前，即使我站在这里，我们还是陌生人，因为在你们当中，我认识的人不多。

但现在不同了。

前几天，我探访了位于煤区南部的矿工驻地，与那里的每一位矿工代表都做了单独交流。

此外，我还拜访了你们的家人。

今天，我们的聚会，就成了朋友之间的聚会。

我很高兴我们能在这种友好互助的氛围中，讨论我们共同关心的问题。

几天的聚会包括了矿工代表和高级职员，我要感谢你们，因为我既不是高级职员，也不是矿工代表，得你们厚爱，我才能参加这个聚会。

我代表着公司的所有股东和董事会，因此，我们的关系是密切的。

这样一篇措辞友好的演讲，难道不能化敌为友吗？

假如洛克菲勒用了别的方法，与矿工代表争辩不休，斥责或者威胁他们，那会是什么结果呢？

毫无疑问，这样会激起更多的愤怒和仇恨，罢工和反抗也不会停止。

由此可见，对于老板而言，有必要知道如何使用友善的态度对待罢工工人。

再举个例子。

怀特汽车的工会组织2500多名工人大罢工，目的是要求老板罗伯特·布莱克提高工资。

布莱克既没有震怒，也没有斥责他们，反而在公开场合称赞他们“采用和平方式提出诉求”

。

不仅如此，他还采取措施平息工人的愤怒。

他看到罢工工人无事可干，就买来棒球请他们打棒球，还租了保龄球场请他们来玩。

布莱克的态度和措施取得了很好的效果，被他感动的工人们找来笤帚等工具，自发地清扫起了厂房。

真是难以想象，要求提高工资的罢工工人，居然在罢工之时主动清扫厂房，这在美国罢工史上实属罕见。

一个星期之内，这场罢工就以和解告终了。

也许你永远都不会像洛克菲勒、罗伯特·布莱克那样有处理罢工事件的机会，但这并不意味着你用不到这种方法，比方说，当你希望降低房租时，就可以用这种方法。

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