第四章 不要批评要交谈（第12页）

这样的话，因为这就等同于你对他说“我比你聪明，我要用事实来纠正你的错误”

。

毫无疑问，这是一种可能引起他的反感的挑战，不论你是否真的打算这样做，他已经做好与你“战斗”

的准备了。

要知道，改变一个人的想法是很不容易的，用温和的语气尚且很难达到，在上述这种情况下就更不可能了。

如果有人的确犯了错，如果你又极其直率地指出他的错误，你认为情况会发生什么样的变化吗？

让我来用一个事例告诉你吧。

最近，纽约的一位年轻律师在美国最高法院辩护了一桩涉及巨额资金的重要案件。

在法庭上，法官问他：“《海军法》规定的申诉期限是六年吗？”

他沉默了一下，又看了看法官，说道：“不！

法官阁下，《海军法》中没有这样的条文。”

后来，他向我讲述了那天庭审的情况：

当我说完那句话，整个法庭顿时沉静了下来，似乎法庭上的温度也在那一刻降到了最低点。

法官错了，而我是对的，我指出了他的错误。

可是，他会因此而对我更友善吗？

事实证明他不会。

我相信这场官司我能赢，因为我有法律的根据，而且我的庭审表现也是空前的好。

但是，我最终还是没有说服法官。

我知道我犯了一个大错，我不该那样直截了当地对一位知名学者说“你错了”

。

既然如此，你为什么不停止指责别人或纠正别人的想法呢？

或者不要直率地告诉他他错了，要用一种不至于得罪人的巧妙的方法。

这种方法，就像切斯特菲尔德爵士所说，“尽管我们希望自己比别人更聪明，但你绝不能直接告诉他说，你比他更聪明”

。

亚历山大·普波表述得更为简洁生动，他说：“尽管每个人都需要被教导，但你要做得像没有教导他那样。”

随着年岁和经历的变化，人的思想观念也会发生改变，现在回顾20年前我认为对的事，好像也不一定正确了，我甚至都敢于怀疑爱因斯坦的学说了。

20年后，也许我也不会认为我在这本书上写的全都是对的。

总之，我看待一切已经不像以前那样确定了。

苏格拉底多次说过“我只知道我一无所知”

，我不希望自己比他还聪明，于是我不会对任何人说他错了。

这对我有好处。

如果你确定有人说了一句错误的话，用这样的措辞提醒他也许会更好：“那么我们来讨论一下这个问题。

我有另一种见解，也可能不对，因为我对这个问题也不是完全清楚。

如果是我不对，我会立即改正。

现在让我们来看看到底是怎么回事吧？”

如果你用这种措辞提醒一个人，我敢打赌，绝不会有人责怪你说这样的话。

海诺德·瑞恩在蒙大拿州的比林斯地区从事销售道奇汽车的业务。

起先，经销商之间激烈的竞争影响了他的心情，使他面对客户的投诉时冷漠生硬，导致自己名誉受损，业绩下滑。

后来，他在处理客户投诉时应用了这个方法，取得了好的效果。

他说：

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