第263集 优化服务细节（第2页）

陈默打断他，目光扫过众人，"

王主管，有客人投诉浴巾掉毛，这事上周就提过。

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王姐把笔记本翻得哗哗响："

我跟采购部沟通过，他们说这批是特价品，性价比高......"

"

明天全部换掉，用我们备选清单里的新疆长绒棉系列。

"

陈默的手指在桌沿敲出规律的节奏，"

成本超支部分我来补，但必须在正式营业前整改完毕。

我们做的是高端民宿，客人花了这个价钱，就该得到相应的服务。

"

窗外的山风突然变大，吹动窗棂上挂着的蓝印花布窗帘。

林薇翻开便签本："

还有个高频问题，客人问附近徒步路线时，前台小妹总说不清楚，建议我们做个详细的手绘地图，标注观景台和休息点。

有位上海来的客人说，他想找条能看到日出的路，问了三个员工，得到三个不同的答案。

"

设计总监老周推了推眼镜："

我让设计组连夜赶工，明天就能出初稿。

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他忽然顿了顿，"

其实我昨天带客人去后山看萤火虫，发现有条近路能到瀑布，就是得加个警示牌。

那里石头滑，上次有个小姑娘差点崴了脚。

"

陈默起身走到窗边，月光正淌过新修的鱼池，锦鲤在水里搅碎一片银辉。

他想起考察时住过的那家民宿，老板凌晨三点还在帮客人煮姜汤，那个瞬间让他明白，比雕花窗棂更重要的是温度。

那些被精心计算的容积率和回报率之外，总有些柔软的东西在支撑着一个品牌。

"

从明天起，每天早会增加半小时培训。

"

他转身时眼里带着笑意，"

张师傅教大家认野菜，王姐演示布草摆放标准，老周带所有人走一遍周边路线。

对了，林薇，把客房里的速溶咖啡换成本地的烘豆，再备些助眠茶包。

我看反馈里有客人说认床，睡不着。

"

散会时已是深夜，陈默沿着回廊往临时办公室走，廊灯在石板路上投下斑驳的光影。

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